Política de Compras e Trocas – Loja Virtual AM Sunwear
Garantir a sua satisfação ao comprar na AM Sunwear é a nossa missão! Você, cliente, é o nosso maior patrimônio.
A AM Sunwear oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela excelência e total satisfação do nosso publico. Os pedidos são submetidos a uma análise pelo nosso departamento de qualidade antes de serem enviados.
Pensando no seu bem-estar, criamos uma Política de Troca e Devolução de mercadorias.
Seja qual for a opção de troca ou devolução, atenção aos termos abaixo. Caso alguma regra não for seguida, a AM Sunwear se insenta da obrigação de trocar a mercadoria.
1. Solicitação de troca
1.1 – Contato Pré-Troca – Para troca do produto, entre em contato em até sete dias corridos a partir do dia de recebimento do produto com o nosso SAC através do email amsunwear@amsunwear.com.br ou pelo telefone
(11) 3061-3557, de segunda à sexta-feira das 10:00 às 19:00hrs. No contato, informe o seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. A AM Sunwear não aceita produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação. Toda comunicação pré-troca deve ser formalizada via email, mesmo com contsato prévio feito via telefone ou whatsapp.
1.2 - Após o contato, vamos analisar o motivo de solicitação e passar todas as informações para você nos encaminhar as peças de volta. No entanto, devem estar com etiquetas e tags fixadas, sem uso e extravios. Ou seja, as peças devem ser enviadas como você recebeu. Vale ressaltar que todos os produtos serão encaminhados para a análise de troca e devolução da AM Sunwear.
1.3 - Os produtos estão sujeitos a disponibilidade em estoque, caso o produto solicitado no ato da troca não esteja disponível o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor, havendo diferença de valor está será de responsabilidade do cliente, o valor da diferença deverá ser pago através de deposito em conta informado pelo departamento de trocas.
* Não realizamos devolução de produtos trocados.
1.4. Troca - Você deverá encaminhar as peças para troca em até 30 dias corridos, segundo o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, dever pré-informar à AM Sunwear em até sete dias. Toda a informação a respeito de trocas serão feitas via email com o cliente após comunicação pré-troca conforme 1.
2. Avarias, defeitos ou extravios
Se o produto adquirido apresentar algum defeito, extravio ou avaria, entre em contato imediatamente com o SAC da AM Sunwear seguindo as normas do tópico 1.1.
2.1 – Análise: Toda peça recebida é encaminhada para a análise da tecelagem e produção.
Todos os produtos serão analisados pela AM Sunwear, no prazo de até trinta dias corridos. O SAC entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.
Na análise, sempre que não for constatado qualquer avaria/defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, os produtos reclamados serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à troca.
Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
2.1.1 Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
2.1.2 Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
2.1.3 Indícios de uso inadequado do produto;
2.1.4 Indícios de dano acidental;
2.1.5 Desgaste natural em decorrência do uso.
2.2 – Devolução de Produto por Desistência ou por Avarias/Defeitos
Somente serão aceitas as devoluções de produtos sem indícios de uso. O frete é por conta da AM Sunwear (consultar item 3). Outros motivos terão o frete por conta do cliente, quaisquer dúvidas, caso a caso, serão respondidas e esclarecidas via email após contato pré-troca como descito em 1.
2.2.1 - O produto deverá ser encaminhado a AM Sunwear na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios com todos os tags, etiquetas e sem uso, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal de venda.
2.2.2 - Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita previamente e diretamente ao SAC da AM Sunwear. O prazo para realização do envio será informado pelo SAC após a solicitação, conforme item 1.
2.2.3 - A responsabilidade pelas condições do produto a ser devolvido a AM Sunwear é do cliente. O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela AM Sunwear e análise do defeito relatado. A AM Sunwear se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso.
2.2.4 - Caso alguma das regras acima não seja cumprida, a AM Sunwear se reserva no direito de não acatar a solicitação de desistência.
3. Frete
Em caso de devolução ou troca pelo produto por avaria, defeito da mercadoria, a AM Sunwear se responsabiliza pelo frete do envio da mercadoria.
3.1 - Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido a AM Sunwear se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail amsunwear@amsunwear.com.br ou telefone (11)3061-3557, de segunda à sexta-feira, das 10:00 às 19:00hrs.
4 – Devolução por arrependimento/desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas.
4.1 – Prazo: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento. Impreterivelmente a solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SAC através do email amsunwear@amsunwear.com.br ou pelo telefone (11)3061-3557 (devendo se formalizar via email a solicitação), se segunda à sexta-feira das 10:00 às 19:00hrs. Ao realizar seu contato, passaremos todas as instruções.
4.2 - O produto deverá ser postado em devolução a AM Sunwear, sem custo ao cliente, cumprindo os seguintes requisitos:
4.2.1 O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa, com manual e todos os acessórios;
4.2.2 O produto não deve ter qualquer indício de uso;
4.2.3 O produto não deve apresentar violação;
4.2.4 O produto deverá estar acompanhado da cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto.
4.3 - Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto ou evidencie sinais de uso indevido.
5. Frete
Em caso de devolução ou troca pelo produto por avaria, defeito ou extravio da mercadoria, a AM Sunwear se responsabiliza pelo frete de envio da mercadoria. Em casos de troca por outros motivos, o frete é por conta do cliente.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail amsunwear@amsunwear.com.br ou telefone(11)3061-3557, de segunda à sexta-feira, das 10:00 às 19:00hrs.
6 – Retorno de Valor Pago
O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido, sendo:
6.1 – Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito. A AM Sunwear solicitará o estorno junto à PagSeguro, depois de 7 dias da aprovação da compra, prazo solicitado pela empresa PagSeguro, a mesma solicita até duas faturas para fazer o estorno, sendo ele parcial ou total.
6.2 – Boleto Bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do retorno da mercadoria à AM Sunwear. A conta corrente/poupança para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do comprador do pedido, não será concedido crédito a terceiros.
7 – Observações:
Embora tenhamos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido: Se a embalagem está em perfeitas condições; Se todos os produtos adquiridos constam na entrega; Se os produtos estão de acordo com o pedido realizado; Se o pedido está acompanhado da Nota Fiscal de venda.
7.1 - A AM Sunwear não se responsabiliza por danos causados em responsabilidade dos Correios - tais como caixas danificadas, mercadoria roubada ou extraviada.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (11)3061-3557 ou pelo e-mail:amsunwear@amsunwear.com.br.
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